江南春对话陈忠平：家装如何提质并锁定市场优势？

一方是中国著名企业家、分众传媒创始人江南春。他精准把脉市场先机，助力大量企业成功破局，成为相关领域的塔尖品牌，引领市场风向。

(资料图片仅供参考)

一方是中国定制家装的开创者、专研者、引领者陈忠平。定制家装模式发轫于其创始品牌，他为中国家装行业打样，树立高品质家装的典范。

红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

7月29日，中国著名企业家、分众传媒创始人江南春，走进中国定制龙头企业——鸿扬家装。江南春、陈忠平，两位企业创始人，展开高端对话。

家装行业白热化竞争中，企业如何破局？

装修施工品质参差不齐背景中，如何取得领先的提质？

好产品好品质，如何锁定市场优势？

家装现状：重营销，轻品质

人生衣食住行，住不仅是国民经济的支柱产业，更是千百年来中国老百姓的家情结所在。安居乐业，是每一个中国人的人生追求。家装行业，承载家的梦想。

与此同时，家装行业又是口碑满意度一直止步不前的行业。不透明，诚信度不高，体验差，品质良莠不齐等等一系列为人诟病的问题，一直得不到解决。

纵观行业，重营销，轻品质的现状甚至愈演愈烈。信息的高度不对称带来的顽疾陷阱，令大量家装用户频频踩坑。纷纷叫苦“想把房子装好，不走弯路，不花冤枉钱，着实不容易!”

竞争中，为了获客。家装营销大战此起彼伏，令消费者优劣难辨，无所适从。迫于业绩压力，大量企业前仆后继，把更多力量投入了营销竞争中。相比于营销投入，研发投入寥寥无几，导致较于十年前，大量企业品质革新屈指可数。

于是有从业人员感叹，家装行业，产品人越来越少，营销人越来越多，在产品与营销的多轮对决中，专于营销的企业，比醉心于产品的企业，市场增速更加迅猛。

品质劣币驱逐良币的言论也由此在家装行业广泛流传。专注于高品质的企业如何破局，也成为当下许多老牌龙头企业谈论最多的话题。

陈忠平：工价提30%，好工匠百里挑一

鸿扬集团创始人陈忠平对此发表了自己的见解：“这是一个短期主义与长期主义博弈的话题，抛弃品质专注营销，无疑短期见效最快。尤其是主打促销流量营销，可能会立竿见影，但是从长期来看，最终会被口碑所抛弃。”

陈忠平认为，家装施工的良莠不齐，很大程度上是施工人员水平参差不齐所致。要在根本上解决这个问题，一定是企业拥有行业里最优秀的一批工匠。

2002年，鸿扬家装率先行业开创自有产业工匠先河，用高于行业10%的工价，从行业里百里挑一地筛选出了手艺最为优秀的工匠。“施工品质提质，从根本上首先是，施工不转包，以最高工价吸引好工匠。”陈忠平这一举措在装修圈引起了震动。

此前疫情期间，各大企业艰难前行的阶段。陈忠平再次推出了令行业为之一震的举措。“工匠工费上调30%”，为优秀工匠打了一针强心剂。

家装行业基本是施工分包制，装企接单后，分包给装修工人施工。行业现状是，大量施工人员，在多个公司间，哪里有单去哪里接。施工标准不一，施工管理难度大是行业的共识。

对此，陈忠平在中国家装行业率先推行了另一项举措，为手艺好、服务好的施工免检师傅购买五险。这一动作进一步夯实了鸿扬施工品质的护城河。这令优秀的工匠专注的落实高标准施工服务，产生了大量的回头客。据了解，鸿扬的客户转介绍率稳居中国家装的最前列，该部分业务占比达到公司销售业绩的5成以上。

陈忠平表示，“从长期主义来看，市场优势一定来自于品质优势，品质优势构建就是破局之道。”

江南春：利他，把企业家情怀转化为用户利益

江南春对此发表见解：“产品是1，营销是0，产品是一切营销的根本。背离流量广告营销无疑是注重短期获利的行为，开创差异化的产品，并通过营销锁定心智优势，企业才能做强做大。”

对内来说，企业一定要让员工获得精神尊重和精神愉悦。给工匠涨工价，为优秀工匠买五险，这正是对工匠的认可，让工匠拥有企业归宿感，发自心底愿意为企业去创造价值。这与海底捞的员工激励异曲同工。好的服务，让更多消费者愿意排队到海底捞消费，成就一个餐饮巨无霸。好的施工服务，形成高品质心智，消费者认同、认知才会认购，成就消费者心中的装修首选。

本质上，这是一种利他行为，利他，才能获得用户，进而才能把企业做强做大。

江南春举了一个寓言例子，有一波人在一个饭桌上吃饭，桌上的筷子非常的长，自己无法夹菜放到自己的嘴里。有些人很快吃饱了，有些人还是饿着。吃饱的人是相互夹菜喂对方，吃不饱的人只想自己夹菜往自己口里送却永远吃不到。能吃饱的人就是市场上能把企业做得很大的人。

生意人与企业家不同之处是，后者有社会情怀。优秀的企业家一定是利他的，他们会把企业家的情怀转化为用户利益，穷尽办法去利他。用佛教的话说，这就是因果，种下利用户、利员工的因，长远来看，一定会收获利企业的果。因果轮回，最终形成的局面是市场的强大优势。